Personvernerklæring/GDPR

Oppdatert: 1.10.2018 Synfiber AS (omtalt som vi i denne erklæringen) tar våre kunders personvern alvorlig og er forpliktet til å beskytte deres personopplysninger. Vi behandler personopplysninger i henhold til gjeldende lovgivning og forskrifter. I denne personvernerklæringen beskrives det hvilke personopplysninger som mottas og samles inn når du bestiller og benytter deg av tjenester fra oss, og hvilke tiltak som gjøres for å beskytte personopplysningene. Du bør gjøre deg kjent med denne personvernerklæringen. Ved å bestille og ta i bruk våre tjenester samtykker du til behandlingen av personopplysninger beskrevet i denne erklæringen.

1.    Behandlingsansvarlig
Vi er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger i forbindelse med tjenester som leveres av oss.

2.    Vår bruk av personopplysninger

2.1 Registrering og innsamling av personopplysninger
Vi behandler de personopplysningene du oppgir når du registrerer deg som kunde og opplysninger du gir fra deg frivillig. Her er en oversikt over opplysninger vi kan behandle om deg:

  • Fornavn
  • Etternavn
  • Telefonnummer
  • E-postadresse
  • IP-adresse
  • Stilling

I tillegg til dette samler vi inn og behandler informasjon om ditt kundeforhold til oss, for eksempel informasjon om supportsaker og tilbud som tidligere er gitt.

2.2 Hva personopplysningene brukes til
Vi anvender personopplysningene for å kunne levere deg de tjenestene du har registrert deg for med høyest mulig kvalitet, administrere kundeforholdet og for å gjennomføre fakturering.

Vi kan også anvende personopplysningene for å tilpasse innholdet vi tilbyr til deg som kunde og analysere trender slik at vi kan forbedre våre tjenester. Vi kan også kontakte deg på vegne av markedsundersøkelser for å høre din mening om nåværende tjenester og potensielle nye tjenester som kan bli tilbudt.

2.3 Nettstatistikk
Vi samler inn diverse opplysninger om besøkende på synfiber.no. Formålet ved å samle inn disse opplysningene er å utarbeide statistikk som anvendes til å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden. Når du besøker nettsiden samles følgende informasjon om deg som bruker:

  • Informasjon om ditt besøk på synfiber.no, hvilke sider du besøker, hvor lenge besøket varer og hva du søker på
  • IP-adresse
  • Teknisk informasjon om din nettleser og operativsystem

Vi bruker analyseverktøyet Google Analytics på vårt nettsted. Informasjon tilknyttet Google Analytics lagres på Google sine servere.

2.4 Informasjonskapsler
Vi benytter informasjonskapsler (Cookies) på vår nettside. Informasjonskapsler anvendes for å gjøre nettsiden vår mer brukervennlig, blant annet ved å forenkle bestillingsprosessen og for å forstå brukernes adferd. Vi bruker ikke informasjonskapsler til å samle inn sensitiv informasjon. Ved å anvende våre tjenester samtykker du til bruken av informasjonskapsler. Du har til enhver tid mulighet til å blokkere informasjonskapsler i nettleseren din. Ved å blokkere informasjonskapsler kan det være at du ikke vil fullt oppleve nettsiden. Opplysningene som samles inn via informasjonskapsler benyttes kun internt.

 2.5 Markedsføring
Vi anvender personopplysninger til å gi deg informasjon om tilbud du kan ha interesse for.

Vi benytter e-post og andre digitale kommunikasjonskanaler til markedsføring overfor kunder. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse. Denne markedsføringen blir gjort i henhold til gjeldende lovgivning til enhver tid. Dersom du ikke ønsker å motta henvendelser fra oss kan du når som helst reservere deg mot dette.

Dersom du ikke er eller har vært kunde vil vi kun anvende elektronisk markedsføring dersom du eksplisitt har samtykket til å motta slike henvendelser.

2.6 Kundebehandling
For at vi skal yte god service dokumenterer vi kundehenvendelser i vårt ERP-system Microsoft Dynamics AX og vårt kunderelasjonsprogram SuperOffice. Vi dokumenterer kun det som er relevant og nødvendig i forbindelse med saken. Navn, telefonnummer, e-post, og stilling er eksempler på personopplysninger som benyttes i forbindelse med kundebehandling. Oppbevaring av personopplysninger, som dine henvendelser og dialog med oss vil lagres i 3 år etter avsluttet kundeforhold i henhold til alminnelig foreldelsesfrist. Disse opplysningene lagres dersom det skulle oppstå hendelser etter opphøret av kundeforholdet.

3.    Sammenstilling av personopplysninger
Vi forbeholder oss retten til å sammenstille dine og andre kunders personopplysninger for å tilpasse våre tilbud og markedsføringshenvendelser til våre kunder. Sammenstillingen vil alltid bli gjort i anonymiserte form og kan for eksempel danne grunnlag for tilbud vi sender ut.

4.    Oppbevaring og lagring av personopplysninger
Vi vil kun lagre dine personopplysninger så lenge det er et saklig behov for å ta vare på disse eller hvis loven krever at opplysningene lagres. Vi vil til enhver tid følge gjeldende lovgivning når det kommer til lagring av personopplysninger og sikre personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, bruk eller formidling. Når behovet for lagringen av personopplysningene opphører vil disse bli slettet.

5.    Utlevering av personopplysninger – Taushetsplikt
Vi vil ikke under noen omstendighet utlevere personopplysninger som gjelder deg eller noen i samme firma, unntatt når utlevering av personopplysningene skjer:

  1. Med samtykke fra den personen som opplysningen gjelder
  2. Med hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov
  3. Etter pålegg fra en domstol eller annen myndighet
  4. Som ledd i betalingsinnkreving hvor det foreligger saklige grunner

 Vi deler ikke dine personopplysninger med noen tredjepart utover det som er nødvendig for å levere våre tjenester. Ved tilgjengeliggjøring av personopplysninger til de selskaper som nevnt her, forsikrer vi at disse tredjepartene overholder GDPR sine krav til behandling og bruk av personopplysninger, og andre gjeldende lover for øvrig.

6.    Dine rettigheter
Du har rett til innsyn i opplysningene vi har registrert om deg innen 30 dager fra forespørsel. Du kan også kreve at dine personopplysninger blir slettet eller rettet opp i henhold til gjeldende lovgivning.

7.    Revisjon av denne personvernerklæringen
Vi vil endre denne personvernerklæringen dersom lover og forskrifter endres og/eller hvis behandlingen av personopplysningene endres.

Endringer i denne personvernerklæringen vil gjøres godt synlig, men vi anbefaler at du leser denne personvernerklæringen med jevne mellomrom.

8.    Henvendelser
Du kan ta kontakt med oss på GDPR@synfiber.no dersom du vil ha mer informasjon om vår behandling av personopplysninger eller har andre tilbakemeldinger vedrørende denne personvernerklæringen.